保安培訓(xùn)服務(wù)

　　瀏覽人數(shù)：7817　　發(fā)表時間：2020-06-02

一、保安員服務(wù)操作的基本要求

       1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照我國法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。

       2、保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

       3、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。

       4、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

       5、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

       二、保安工作人員行為規(guī)范

        1、模范遵守我國法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

        2、服從命令，聽從指揮。

        3、上班不遲到、不早退。

        4、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴      帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

        5、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機(jī)，不利用對講機(jī)談私事，言語文明。

        6、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。

        7、值班期間不吃零食、看書報(bào)、寫信、聽收音機(jī)、睡覺等與工作無關(guān)的事情。

        8、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

        9、站崗時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見到賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。

        10、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。

        11、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。

        12、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。

        13、微笑、禮貌、準(zhǔn)確回答客人的問題。

        14、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。

        15、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細(xì)致的服務(wù)對待客人。

        16、拾獲物品，及時上報(bào)及尋找失主，不占為己有。

        17、積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。

        18、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)辦公用品，注意環(huán)保。

        19、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。

        20、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查。

        21、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。

        三、保安人員崗位制度

        (一)保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

        1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。

        2、主持保安工作會議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。

        3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。

        4、掌握隊(duì)員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。

        5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。

        6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

       （二）保安班長崗位職責(zé)

       1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。

       2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。

       3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。

       4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

       5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作。

       6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報(bào)。

       7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

       （三）保安員崗位職責(zé)

       1、門崗

       ①熟悉工作轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。

       ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌。

       ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入轄區(qū)。

       ④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

       ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。

       ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

       2、巡邏崗

       ①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范。

       ②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保治安安全，秩序井然。

       ③熟悉消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。

       ④積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。